التسوق الخفي

نهجنا

06

عرض النتائج

تحلیل البیانات

05

04

ارسال التقریر

مساعدتك للحصول على تقییم شامل ومحاید لنقاط التواصل مع عملائك, حیث نسعى للبحث عن المتسوقین المؤهلین و إختیارهم بدقة ومن ثم یتم تدریبهم وتأهیلهم من أجل تعیینهم للقیام بزیارات للفروع أو إجراء مكالمات أو التواصل عبر منصات شبكة الإنترنت, لتقییم نقاط معینة في عملیة تفاعل العملاء مع منظمتكم, وتشمل المظهر العام ومهارات الموظفین وسلوكیاتهم والإجراءات المعتمدة في عملیاتك وغیرها.

03

اسناد

تدریب

02

01

اختیار

من خلال تقنیاتنا المطورة یمكنك متابعة ومراقبة عملیات التسوق الخفي بسهولة فائقة حیث تمكن تطبیقات صفحة الویب والهاتف المحمول من إدارة أنشطة التسوق الخفي من جمع البیانات في الوقت الفعلي وتحلیلها وعرض النتائج بسهولة ودقة عالیة.

التقنیة المستخدمة

تساعدك حلول التسوق الخفي على

  • تحسین مستوى جودة خدمة العملاء.

  • زیادة المبیعات و رفع نسبة الاحتفاظ بالعملاء.

  • الحفاظ على مستوى عال ومتقدم في الأداء والتنفیذ.

  • تطویر أفضل الممارسات للتفاعل مع العملاء.

  • تحدید مواطن التحسین في تجربة العمیل.

  • تحدید التدریب المناسب بناءً لاحتیاجات فریق العمل.

  • تحدید فرص نمو الأعمال.

ما الذي یمكن قیاسه عن طریق التسوق الخفي

  • جودة خدمة العملاء.

  • فاعلیة تنفیذ المبیعات.

  • سلوك ومهارات الموظفین.

  • التوافق والالتزام مع معاییر المنظمة.

  • تقییم وضع المنظمة بین المنافسین.

  • مدى امتثال الفروع للوائح والضوابط.

  • المظهر العام.

العوائد على برامج التسوق الخفي ROI

  • زیادة المبیعات.

  • تحسین أداء خدمة العملاء.

  • زیادة مستوى رضا العملاء.

  • تعزیز أداء الموظفین وتحفیزهم.

  • الحفاظ على مكانة جودة العلامة التجاریة.

أنواع خدمات التسوق الخفي

التسوق الخفي عن طریق زیارة الموقع الفعلي

النظافة والمظهر العام

سلوك الموظفین

فاعلیة المبیعات

مهارات خدمة العملاء

عملیات الشراء

عرض المنتج

تحلیل المنافسین

الامتثال للمعاییر

التسوق الخفي عن طریق الهاتف

طریقة الترحیب

اللطافة

التوقیت

المعرفة والالمام بالمنتج أو الخدمة

الامتثال للوائح والتعلیمات

تحلیل المنافسین

التسوق الإلكتروني

استعلامات خدمة العملاء

المشكلات التقنیة

عملیات الشراء

سهولة التصفح والوصول

تحلیل المنافس

لماذا نحن؟

ساعد وجودنا المحلي بتوفر خبرة كافیة لمعرفة متطلبات السوق التي مكنتنا
من تصمیم خطة تقییم دقیقة ومتكاملة للحصول على معلومات واضحة وثاقبة
عن تجربة عملائك.
حیث نقوم بتصمیم برنامج تسوق خفي خاص بك باستخدام أحدث التقنیات مع
فریق خبراء متخصص لتزویدك بالحل الأنسب الذي یلبي احتیاجاتك بعد
دراسة شاملة لتفاصیل تجربة عملائك.

teal green.jpg
linkedin-logo.png
twitter-social-logotype copy.png
facebook-logo copy.png
instagram-logo1.png
youtube-symbol.png
حقوق الطبع والنشر © IBS Customer Experience .. جميع الحقوق محفوظة 2019.